بازیابی رمز عبور
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید با نام کاربری و شمارهٔ همراهی که در حساب ثبت شده، رمز تازه‌ای بسازید. بازیابی در سه گام انجام می‌شود و یک کد تأیید ۶ رقمی با پیامک برایتان فرستاده می‌شود.
گام ۱: هویت حساب
Section titled “گام ۱: هویت حساب”- در صفحهٔ «ورود به اوبا» روی «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» بزنید.
- در صفحهٔ «بازیابی رمز عبور» (گام «گام ۱ از ۳ — هویت حساب»)، «نام کاربری» و «شمارهٔ همراه» را وارد کنید. شماره را می‌توانید با رقم فارسی یا لاتین و با پیش‌شمارهٔ ۰۹ یا +98 بنویسید.
- «ارسال کد تأیید» را بزنید.
پیام «در صورت صحت اطلاعات، کد تأیید پیامک شد.» نمایش داده می‌شود. برای حفظ امنیت حساب‌ها، این پیام همیشه یکسان است و به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که نام کاربری و شماره با هم مطابقت داشته‌اند.
گام ۲: کد تأیید
Section titled “گام ۲: کد تأیید”- کد ۶ رقمی پیامک را در «کد تأیید» وارد کنید.
- «تأیید کد» را بزنید.
اگر پیامک نرسید، پس از پایان زمان انتظار «ارسال مجدد کد» را بزنید.
گام ۳: رمز عبور جدید
Section titled “گام ۳: رمز عبور جدید”- «رمز عبور جدید» و «تکرار رمز عبور جدید» را وارد کنید. رمز باید دست‌کم ۱۲ نویسه و شامل حداقل یک حرف و یک رقم باشد و رمز پرتکرار پذیرفته نمی‌شود.
- «ثبت رمز عبور جدید» را بزنید.
نتیجهٔ مورد انتظار: پیام «رمز عبور با موفقیت تغییر کرد» نمایش داده می‌شود و پس از چند لحظه به صفحهٔ ورود بازمی‌گردید. با نام کاربری و رمز تازه وارد شوید.
اشکالات رایج
Section titled “اشکالات رایج”| نشانه | علت محتمل | راه‌حل |
|---|---|---|
| پیامکی نمی‌رسد. | نام کاربری یا شماره با حساب مطابقت ندارد، شمارهٔ دیگری در حساب ثبت شده یا پیامک با تأخیر می‌رسد. | چند دقیقه صبر کنید؛ نام کاربری و شماره را دوباره بررسی کنید. اگر شمارهٔ شما عوض شده، از مدیر شرکت بخواهید رمزتان را از «فهرست کاربران» بازنشانی کند. |
| «لطفاً پیش از درخواست کد جدید کمی صبر کنید.» | کد قبلی همین چند لحظه پیش فرستاده شده است. | پس از پایان زمان انتظار دوباره درخواست دهید. |
| «کد تأیید نامعتبر یا منقضی شده است.» | کد اشتباه وارد شده یا مهلت آن گذشته است. | «ارسال مجدد کد» را بزنید و کد تازه را وارد کنید. |
| «تعداد تلاش‌های ناموفق بیش از حد مجاز است؛ کد جدیدی درخواست کنید.» | چند بار کد نادرست وارد شده است. | کد تازه بگیرید. |
| «تکرار رمز عبور با رمز جدید مطابقت ندارد» | دو فیلد رمز یکسان نیستند. | هر دو را دوباره وارد کنید. |
| پس از بازیابی، ورود با پیام «نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است.» رد می‌شود. | نام کاربری یا رمز تازه اشتباه وارد شده یا حساب غیرفعال شده است. | دوباره با دقت وارد شوید؛ اگر ادامه داشت، از مدیر شرکت وضعیت حساب را بپرسید. |
برای بازگشت به صفحهٔ ورود در هر گام، «بازگشت به ورود» را بزنید.