مصرف بسته و سقف پرسش

صفحهٔ «مصرف بسته» نشان می‌دهد شرکت شما چه مقدار از اعتبار بستهٔ این ماه را مصرف کرده، چند پرسش از سقف روزانه و ماهانه باقی مانده و خود شما در این ماه چقدر مصرف داشته‌اید. این صفحه برای همهٔ کاربران و بدون مجوز خاصی در منوی کناری، در گروه «مصرف و اعتبار»، هست.

سه کارت صفحه

از منوی کناری «مصرف بسته» را باز کنید.
سه کارت را به ترتیب بخوانید:

کارت	چه چیزی نشان می‌دهد
«اعتبار بستهٔ این ماه»	«بستهٔ فعلی»، «کل اعتبار ماهانه»، «مصرف‌شده»، «اعتبار باقی‌مانده» و تاریخ «تمدید». این اعتبار مال کل شرکت است و همهٔ همکاران از آن مصرف می‌کنند.
«سقف پرسش»	تعداد پرسش‌های استفاده‌شده از سقف «روزانه» و «ماهانه»، به شکل «… از …». اگر سقفی تعریف نشده باشد، «نامحدود» نمایش داده می‌شود.
«مصرف شما این ماه»	مصرف حساب خودتان در کنار سقف شخصی‌ای که مدیر شرکت برایتان تعیین کرده است، به شکل «… از … تومان»؛ یا «بدون سقف» اگر سقفی تعیین نشده باشد.

کارت کوچک بسته در منوی کناری هم نام بسته، درصد مصرف و اعتبار مانده را نشان می‌دهد.

چه چیزی مصرف می‌کند؟

هر پرسش در گفت‌وگو، یک پرسش از سقف می‌شمارد و به اندازهٔ کاری که عامل برای پاسخ انجام داده، اعتبار مصرف می‌کند. پرسش ساده معمولاً کمتر و پرسشی که چند کوئری و محاسبه لازم دارد بیشتر مصرف می‌کند.
هر پژوهش یا بررسی ناشناخته‌ها در شمارش پرسش یک مورد حساب می‌شود، اما معمولاً اعتبار بیشتری مصرف می‌کند. سقف هزینهٔ هر پژوهش را خودتان در «بودجه پژوهش (تومان)» تعیین می‌کنید. ← اجرای پژوهش
تولید خودکار توضیحات و مستندات جدول‌ها برای اتصال‌ها هم از اعتبار مصرف می‌کند. پیش از شروع، برنامه برآورد هزینه را با اعتبار باقی‌مانده مقایسه می‌کند.
اگر خودتان پاسخی را با دکمهٔ «توقف پاسخ‌گویی» متوقف کنید، مصرفِ تا آن لحظه حساب می‌شود. اگر پاسخ به دلیلی خارج از اختیار شما (مثلاً خطای اتصال) ناتمام بماند، پیام «این تلاش ناتمام ماند و هزینه‌ای برای آن از شما کسر نشد.» نمایش داده می‌شود.

تمدید یا افزایش اعتبار

بستهٔ شرکت را تیم اوبا تمدید یا ارتقا می‌دهد؛ بسته از داخل برنامه خریده نمی‌شود. برای تمدید بسته، افزایش اعتبار یا سقف پرسش، یا فعال شدن امکانی که در بستهٔ فعلی نیست، از پشتیبانی درخواست بدهید:

کسی که مجوز «درخواست تمدید و ارتقای بسته» را دارد (معمولاً مدیر شرکت)، زیر کارت «اعتبار بستهٔ این ماه» دکمهٔ «تماس با پشتیبانی» را می‌بیند. همین دکمه در کارت کوچک بسته در منوی کناری و کنار پیام‌های محدودیت هم هست.
با زدن دکمه، صفحهٔ «پشتیبانی» با فرم درخواست تازه باز می‌شود و «موضوع (اختیاری)» از پیش «تمدید یا افزایش اعتبار» است.
در «شرح درخواست» بنویسید چه نیازی دارید؛ مثلاً تمدید بستهٔ فعلی، اعتبار بیشتر برای این دوره یا امکانی مانند پژوهش یا هشدار خودکار. سپس «ارسال» را بزنید.
تیم اوبا تغییر را روی بستهٔ شرکت اعمال می‌کند و در همان گفت‌وگوی پشتیبانی پاسخ می‌دهد. پس از اعمال، کارت‌های این صفحه وضعیت تازه را نشان می‌دهند.

اگر این مجوز را ندارید، زیر کارت اول جملهٔ «برای تمدید یا افزایش اعتبار با پشتیبانی تماس بگیرید.» را می‌بینید؛ از مدیر شرکت بخواهید درخواست را ثبت کند، یا خودتان از منوی «پشتیبانی» درخواست بدهید. ← ثبت و پیگیری درخواست پشتیبانی

وقتی پیام محدودیت می‌بینید

پیام	معنا	چه کنید
«به سقف پرسش بستهٔ خود نزدیک شده‌اید؛ برای افزایش سقف با پشتیبانی تماس بگیرید.»	هنوز می‌توانید پرسش کنید ولی سقف نزدیک است.	پرسش‌های مهم را اولویت دهید؛ اگر سقف بیشتری لازم است، مدیر شرکت آن را از پشتیبانی درخواست کند.
«به سقف پرسش روزانهٔ بستهٔ خود رسیده‌اید؛ برای افزایش سقف با پشتیبانی تماس بگیرید.»	سقف امروز پر شده است.	فردا دوباره امکان پرسش دارید، یا مدیر شرکت افزایش سقف را از پشتیبانی درخواست کند.
«به سقف پرسش ماهانهٔ بستهٔ خود رسیده‌اید؛ برای افزایش سقف با پشتیبانی تماس بگیرید.»	سقف این دورهٔ اشتراک پر شده است.	تا تاریخ «تمدید» صبر کنید یا مدیر شرکت افزایش سقف را از پشتیبانی درخواست کند.
«اعتبار بستهٔ شما به پایان رسیده است؛ برای ادامه، بسته را تمدید یا ارتقا دهید.»	اعتبار مشترک شرکت تمام شده است.	مدیر شرکت تمدید یا افزایش اعتبار را از پشتیبانی درخواست کند (بخش «تمدید یا افزایش اعتبار» در همین صفحه).
«سقف مصرف ماهانه شما به پایان رسیده است»	سقف شخصی شما پر شده، حتی اگر شرکت هنوز اعتبار دارد.	از مدیر شرکت بخواهید سقف شما را بررسی کند. ← مدیریت کاربران
«بستهٔ شما … روز دیگر به پایان می‌رسد؛ برای تمدید و جلوگیری از قطع سرویس با پشتیبانی تماس بگیرید.»	دورهٔ اشتراک شرکت به‌زودی تمام می‌شود.	مدیر شرکت پیش از پایان دوره، تمدید را از پشتیبانی درخواست کند.
«بستهٔ شما به پایان رسیده است؛ برای تمدید با پشتیبانی تماس بگیرید.»	دورهٔ اشتراک شرکت تمام شده است.	مدیر شرکت تمدید را از پشتیبانی درخواست کند. ← ثبت درخواست پشتیبانی
«این قابلیت در پلان شما فعال نیست.»	امکان موردنظر (مثلاً پژوهش) در بستهٔ فعلی نیست.	مدیر شرکت فعال شدن آن امکان را از پشتیبانی درخواست کند.

نمونه

کارشناس فروش شرکت «سپهر» پیام «سقف مصرف ماهانه شما به پایان رسیده است» را می‌بیند. در «مصرف بسته» کارت «اعتبار بستهٔ این ماه» هنوز اعتبار باقی‌مانده نشان می‌دهد، اما کارت «مصرف شما این ماه» پر شده است. پس مشکل از سقف شخصی اوست، نه بستهٔ شرکت؛ او از مدیر شرکت می‌خواهد سقفش را در «فهرست کاربران» افزایش دهد.

اگر بسته‌ای ندارید

اگر شرکت بستهٔ فعالی نداشته باشد، کارت اول «شما بستهٔ فعالی ندارید» را نشان می‌دهد. دارندگان مجوز «درخواست تمدید و ارتقای بسته» در همان کارت دکمهٔ «تماس با پشتیبانی» را می‌بینند؛ دیگران باید با مدیر شرکت هماهنگ کنند.

گام بعدی

ثبت و پیگیری درخواست پشتیبانی برای تمدید بسته یا افزایش اعتبار.
پرسش خوب بنویسید تا با پرسش‌های کمتر به پاسخ درست برسید.