رفع مشکل اتصال
وقتی «آزمایش اتصال» ناموفق است یا گفت‌وگو به پایگاه‌داده نمی‌رسد، این صفحه کمک می‌کند علت را پیدا کنید. بیشتر مشکلات در یکی از سه لایه‌اند: شبکه (سرور اوبا به پایگاه‌داده نمی‌رسد)، ورود (نام کاربری یا گذرواژه پذیرفته نمی‌شود) و مجوز (ورود موفق است ولی جدول‌ها خوانده نمی‌شوند). این سه را به ترتیب بررسی کنید.
از کادر «راهنمای رفع مشکل اتصال» شروع کنید
Section titled “از کادر «راهنمای رفع مشکل اتصال» شروع کنید”وقتی آزمایش اتصال ناموفق باشد، کارت اتصال در فهرست «اتصال برقرار نشد · رفع مشکل» را نشان می‌دهد. «رفع مشکل» زبانهٔ «وضعیت» همان اتصال را باز می‌کند؛ آنجا، زیر «سلامت اتصال»، کادر «راهنمای رفع مشکل اتصال» فهرستی از کارهای لازم برای همان علت را نشان می‌دهد (زبانهٔ وضعیت). اگر مشکل از شبکه باشد، IP سرور اوبا هم در همین کادر آمده است. متن دقیق خطای پایگاه‌داده زیر «جزئیات فنی» است؛ همین متن را برای مدیر پایگاه‌داده بفرستید.
پیام‌ها و راه‌حل‌ها
Section titled “پیام‌ها و راه‌حل‌ها”| پیام یا نشانه | علت محتمل | چه کنید |
|---|---|---|
| زمان انتظار تمام می‌شود یا «مطمئن شوید پایگاه‌داده روشن است و روی همین هاست و پورت گوش می‌دهد.» | فایروال IP اوبا را مسدود کرده، پورت اشتباه است یا سرویس خاموش است | IP اوبا را در فایروال مجاز کنید و «درگاه» را بررسی کنید (دسترسی شبکه). |
| «آدرس هاست را بررسی کنید (اشتباه تایپی یا نام DNS نادرست).» | نشانی میزبان اشتباه است یا از اینترنت قابل یافتن نیست | نشانی را از مدیر پایگاه‌داده بگیرید؛ نشانی داخلی شبکهٔ شرکت از بیرون کار نمی‌کند. |
| «به نظر می‌رسد پورت … متعلق به … است، نه …» | نوع پایگاه‌داده یا پورت با هم نمی‌خوانند | «نوع پایگاه‌داده» را اصلاح کنید. |
| «اتصال به این آدرس طبق سیاست امنیتی سکو مجاز نیست…» | نشانی به شبکهٔ داخلی خود سرویس یا نشانی ممنوع اشاره دارد | نشانی واقعی پایگاه‌دادهٔ خودتان را وارد کنید. |
| خطای SSL | «حالت SSL» با تنظیم سرور سازگار نیست | حالت دیگری (مثلاً prefer یا require) را امتحان کنید یا گواهی ریشه (CA) را وارد کنید. |
| پیام یا نشانه | علت محتمل | چه کنید |
|---|---|---|
| «نام کاربری و گذرواژه را دقیقاً همان‌طور که در پایگاه‌داده تعریف شده وارد کنید…» | نام کاربری یا گذرواژه اشتباه است (به بزرگی و کوچکی حروف حساس است) | اطلاعات را دوباره وارد کنید. |
| «مطمئن شوید این کاربر اجازهٔ اتصال از راه دور (از بیرون سرور) را دارد.» | کاربر فقط برای اتصال محلی تعریف شده | در MySQL/MariaDB کاربر را برای IP اوبا تعریف کنید؛ در PostgreSQL قانون pg_hba.conf را اضافه کنید. |
| «در SQL Server برای این Login یک User در همان پایگاه‌داده بسازید و نقش db_datareader بدهید.» | Login وجود دارد ولی در آن پایگاه‌داده User ندارد | دستور SQL Server در دسترسی فقط‌خواندنی. |
| «اطلاعات ورود ذخیره‌شدهٔ این اتصال قابل خواندن نیست…» | گذرواژهٔ ذخیره‌شده دیگر قابل بازیابی نیست | در زبانهٔ «تنظیمات اتصال» گذرواژه را دوباره وارد کنید. |
| «اتصال حساب منقضی شده است؛ دوباره متصل شوید.» | ورود Google/Microsoft منقضی شده | در زبانهٔ «تنظیمات اتصال» دوباره وارد حساب شوید. |
پایگاه‌داده و مجوز خواندن
Section titled “پایگاه‌داده و مجوز خواندن”| پیام یا نشانه | علت محتمل | چه کنید |
|---|---|---|
| «ورود موفق بود ولی این پایگاه‌داده باز نشد…» | نام پایگاه‌داده اشتباه است | در زبانهٔ «تنظیمات اتصال»، با «انتخاب از فهرست» نام درست را انتخاب کنید. |
| «این پایگاه‌داده وجود دارد ولی در هیچ بخشی جدول یا نمایی (view) ندارد…» | پایگاه‌دادهٔ اشتباه یا خالی انتخاب شده | پایگاه‌دادهٔ دارای جدول را انتخاب کنید. |
| «برای این اتصال هنوز پایگاه‌دادهٔ مشخصی انتخاب نشده است…» | فیلد «نام پایگاه‌داده» خالی است | یک پایگاه‌داده انتخاب کنید. |
| فهرست «جدول‌های بدون دسترسی خواندن» (بخش «ایمنی» زبانهٔ «وضعیت») | کاربر روی بعضی جدول‌ها مجوز SELECT ندارد |
اگر آن جدول‌ها لازم‌اند، مجوز بدهید و دوباره آزمایش کنید؛ سپس جدول‌های ناقص را در مستندات جدول‌ها بازتولید کنید. |
| «اجازهٔ نوشتن دارد» در کادر دسترسی نوشتن | کاربر اتصال بیش از حد مجوز دارد | کاربر فقط‌خواندنی بسازید (راهنما). |
آزمایش موفق بود ولی گفت‌وگو کار نمی‌کند
Section titled “آزمایش موفق بود ولی گفت‌وگو کار نمی‌کند”| پیام | علت محتمل | چه کنید |
|---|---|---|
| «اتصال به پایگاه‌داده شرکت برقرار نشد؛ کمی بعد دوباره تلاش کنید» | پایگاه‌داده در همان لحظه در دسترس نبود | کمی بعد دوباره بپرسید؛ اگر تکرار شد، «آزمایش اتصال» را در زبانهٔ «وضعیت» همان اتصال بزنید. |
| «اتصال به پایگاه‌داده پیوسته ناموفق بود و نتیجه‌ای دریافت نشد…» | چند پرس‌وجو پشت‌سرهم به پایگاه‌داده نرسیدند | اتصال را آزمایش کنید؛ مسیر شبکه یا گذرواژه ممکن است عوض شده باشد. |
| «شما به هیچ پایگاه‌داده‌ای دسترسی ندارید؛ از مدیر حساب بخواهید دسترسی بدهد.» | شما در «کاربران مجاز» هیچ اتصالی نیستید | مدیر شرکت باید دسترسی بدهد. |
| «دسترسی شما به پایگاه‌دادهٔ این گفتگو برداشته شده است؛ یک گفتگوی تازه شروع کنید.» | دسترسی شما به اتصالِ این گفت‌وگو برداشته شده | گفت‌وگوی تازه‌ای با اتصال مجاز شروع کنید. |
| پرس‌وجو با پیام زمان یا توقف تمام می‌شود | پرس‌وجو سنگین‌تر از زمان مجاز اتصال بوده | پرسش را محدودتر کنید (بازهٔ زمانی کوتاه‌تر) یا مدیر، «حداکثر زمان اجرای هر پرس‌وجو (ثانیه)» را در زبانهٔ «پیشرفته» افزایش دهد. |
پیش از تماس با پشتیبانی
Section titled “پیش از تماس با پشتیبانی”اگر مشکل حل نشد، از «پشتیبانی» › «ثبت درخواست جدید» درخواست بفرستید و این‌ها را بنویسید:
- نام اتصال و نوع پایگاه‌داده
- زمان تقریبی خطا
- متن کامل پیام و متن «جزئیات فنی»
- کارهایی که تاکنون انجام داده‌اید
گذرواژه، کلید دسترسی یا دادهٔ مشتریان را در درخواست ننویسید.