داشبورد چیست؟
داشبورد صفحهای برای کنار هم دیدن چند پاسخ تکرارشونده است. وقتی هر روز میخواهید بدانید فروش چگونه تغییر کرده، کدام گروه محصول سهم بیشتری دارد و آیا سفارشهای معوق افزایش یافتهاند، اجرای دوبارهٔ چند پرسش جداگانه کار شما را پراکنده میکند. داشبورد این مشاهدهها را در یک چیدمان قابل بازگشت جمع میکند. ارزش آن در تعداد نمودارها نیست؛ در این است که بتوانید وضعیت را بفهمید، موردی را برای بررسی انتخاب کنید و تصمیم بعدی را با تکیه بر تعریف روشن شاخص بگیرید.
از تصمیم شروع کنید
Section titled “از تصمیم شروع کنید”پیش از انتخاب نمودار، بنویسید این صفحه قرار است به چه کسی در چه کاری کمک کند. «داشبورد فروش» عنوانی کلی است، اما «مرور روزانهٔ سفارشهای تکمیلشده و سفارشهای معوق برای مسئول فروش» هدف مشخصی دارد. برای این هدف، یک نمودار روند و یک جدول موارد قابل پیگیری میتوانند از چندین نمودار تزئینی مفیدتر باشند. شاخصی که تغییر آن هیچ اقدام یا پرسش بعدی ایجاد نمیکند، معمولاً جای مناسبی در صفحهٔ اصلی ندارد.
برای هر شاخص، واحد، وضعیت رکوردها و زمان مبنا را تعیین کنید. فروش ثبتشده، فروش پرداختشده و فروش پس از کسر برگشت یک مفهوم ندارند. همچنین تاریخ ثبت سفارش با تاریخ وصول وجه فرق دارد. این تعریفها باید در انتخاب نمودار و تنظیمات آن منعکس شوند. اگر برداشت همکاران از ستونها متفاوت است، ابتدا توضیح اتصال را روشن کنید؛ چیدمان زیبا اختلاف معنایی داده را حل نمیکند.
پنل، نمودار و منبع چه نسبتی دارند؟
Section titled “پنل، نمودار و منبع چه نسبتی دارند؟”هر بخش نمایش روی داشبورد یک پنل است. پنل از تعریف یک نمودار و تنظیمات آن استفاده میکند؛ بنابراین میتوانید چند نمای مرتبط را کنار هم قرار دهید، بدون اینکه همهٔ آنها یک سؤال باشند. جدول برای پیدا کردن مورد مشخص، نمودار خطی برای روند و نمودار میلهای برای مقایسهٔ گروهها مناسب است. انتخاب نوع نمایش باید با کاری که خواننده انجام میدهد سازگار باشد؛ جدول طولانی جای روند را نمیگیرد و یک عدد خلاصه، موارد نیازمند پیگیری را نشان نمیدهد.
منبع داده را جداگانه بررسی کنید. نمودار سفارشی میتواند اتصال مشخصی داشته باشد یا از اتصال پیشفرض شرکت استفاده کند. حضور چند نمودار در یک داشبورد به معنای ترکیب خودکار دادهٔ اتصالهای مختلف نیست. در شرکت دارای چند منبع، نام اتصال کنار نمودار به تشخیص این تفاوت کمک میکند. نمودارهای داشبورد برای اتصالهای مبتنی بر رابط برنامهنویسی کاربرد ندارند؛ اگر شرکت فقط چنین منبعی دارد، صفحه پیام محدودیت نشان میدهد. این محدودیت را به قابلیت هشدارها تعمیم ندهید؛ پشتیبانی هر قابلیت جداگانه بررسی میشود.
صفحه را چگونه مرور کنید؟
Section titled “صفحه را چگونه مرور کنید؟”پس از ورود به برنامه، صفحهٔ داشبورد را باز کنید و از انتخابگر «داشبورد»، صفحهٔ موردنظر را انتخاب کنید. حالت نمایش برای خواندن پنلهاست. برای تغییر صفحه، «چیدمان» و برای بازگشت به مرور، «نمایش» را به کار ببرید. گزینهٔ «افزودن نمودار» شما را به مسیر انتخاب نمودار میبرد. دستورهای ساخت و جابهجایی در راهنمای ساخت داشبورد آمدهاند؛ در مرور روزانه، ابتدا عنوان و منبع پنل را بخوانید، سپس مقدار و شکل آن را تفسیر کنید.
بازهٔ زمانی بالای صفحه یک ابزار مشاهده است. تغییر آن را معادل تغییر قطعی تمام نمودارها ندانید. بعضی تعریفها قابلیت اعمال این بازه را دارند و بعضی ندارند؛ به یادداشتهای نمایش دربارهٔ اثر فیلتر توجه کنید. اگر پنلی بازهٔ انتخابی را رعایت نکرده، مقایسهٔ آن با پنل محدودشده به همان دوره میتواند گمراهکننده باشد. برای مقایسهٔ منصفانه، هم طول دوره و هم کامل بودن ثبت داده را کنترل کنید.
یک مرور روزانهٔ فرضی
Section titled “یک مرور روزانهٔ فرضی”فرض کنید مسئول فروش یک فروشگاه اینترنتی هستید و فقط سفارشهای پرداختشده را فروش میدانید. داشبورد شما روند مبلغ خالص فروش، تعداد سفارشهای پرداختشده و جدول سفارشهای معوق دارد. در مثال فرضی، مبلغ فروش دو روز کامل متوالی از ۱۲۰ به ۱۰۸ میلیون تومان رسیده، اما تعداد سفارشها از ۶۰ به ۶۲ افزایش یافته است. این دو مشاهده ناسازگار نیستند؛ میانگین مبلغ هر سفارش کاهش یافته و احتمال تغییر ترکیب محصولات ارزش بررسی دارد.
از این صفحه نمیتوانید نتیجه بگیرید که یک تخفیف سبب افت فروش شده است. ابتدا در گفتوگو سهم گروههای محصول و برگشتها را برای همان دوره بپرسید. همچنین روز جاریِ نیمهتمام را وارد مقایسه نکنید. اگر جدول معوقها فقط سفارشهای ارسالنشده را نشان میدهد، باید تعریف معوق بودن و موعد ارسال را بدانید؛ تعداد بیشتر بهتنهایی اثبات کندی عملیات نیست.
خالی بودن و خطا را جدا کنید
Section titled “خالی بودن و خطا را جدا کنید”داشبورد بدون پنل یعنی هنوز نمایی به آن افزوده نشده است. فهرست نمودارهای خالی، خطای دریافت فهرست و پیام محدودیت بسته سه وضعیت متفاوتاند. هنگام خطا، از تلاش دوباره و پیام همان صفحه استفاده کنید. هنگام نبود نمودار مناسب، از نمودار سفارشی یا یک الگو شروع کنید. اگر امکان ساخت برای شما نمایش داده نمیشود، دسترسی را با مسئول شرکت بررسی کنید؛ دسترسی استفاده از داشبورد با ساخت نمودار و مدیریت الگو یکسان نیست.
پنل بدون داده نیز لزوماً مقدار صفر ندارد. ممکن است فیلتر هیچ رکوردی برنگرداند، دوره هنوز ثبت نشده باشد یا منبع در دسترس نباشد. خطای پنل را مانند یک نتیجهٔ تحلیلی نخوانید. چند پنل سالم هم سلامت همهٔ صفحه را ثابت نمیکنند، زیرا تعریف یا اتصال پنل ناموفق میتواند متفاوت باشد.
معیار یک داشبورد قابل اعتماد
Section titled “معیار یک داشبورد قابل اعتماد”پس از مرور، باید بتوانید هدف صفحه، معنای هر شاخص و دلیل اقدام بعدی را توضیح دهید. یک مقدار را برای دورهای کوچک با گزارش مرجع مقایسه کنید و تفاوتها را از نظر وضعیت سفارش، واحد پول، رکورد تکراری و زمان مبنا بررسی کنید. این کنترل بهویژه پس از افزودن نمودار یا تغییر منبع اهمیت دارد. داشبورد ابزار مشاهده است؛ جای توافق دربارهٔ شاخص و مسئولیت پاسخگویی را نمیگیرد.
اگر هدف شما تکرار همین ساختار برای همکاران است، استفاده از الگو را بخوانید. اگر انتظار دارید در زمان عبور یک شاخص از حد مشخص خبر بگیرید، هشدار مسیر مناسبتری است. داشبورد به شما کمک میکند هنگام مراجعه وضعیت را ببینید؛ هشدار برای تعریف یک بررسی زمانبندیشده و مسیر اعلان طراحی شده است.