ثبت و پیگیری درخواست پشتیبانی
هر عضو شرکت، بدون نیاز به مجوز خاص، می‌تواند از داخل برنامه درخواست پشتیبانی ثبت کند. پرسش، گزارش اشکال و درخواست قابلیت تازه همه از همین مسیر ثبت می‌شوند و پاسخ‌ها در همان درخواست ادامه پیدا می‌کنند.
پیش از ثبت درخواست
Section titled “پیش از ثبت درخواست”بسیاری از مشکلات راهنمای مستقیم دارند:
- مشکل ورود یا رمز: بازیابی رمز عبور
- خطای آزمایش اتصال: رفع مشکل اتصال
- پیام سقف پرسش یا اعتبار: مصرف بسته
- تمدید بسته یا افزایش اعتبار: بسته از داخل برنامه خریده نمی‌شود؛ مدیر شرکت با دکمهٔ «تماس با پشتیبانی» در «مصرف بسته» درخواست می‌دهد. فرم پشتیبانی با موضوع «تمدید یا افزایش اعتبار» باز می‌شود و تیم اوبا تغییر را اعمال می‌کند. مصرف بسته
- دیده نشدن یک بخش از منو: معمولاً مجوز شما فعال نیست؛ از مدیر شرکت بپرسید. مجوزها
- پرسش‌های رایج: پرسش‌های پرتکرار
ثبت درخواست تازه
Section titled “ثبت درخواست تازه”- از منو «پشتیبانی» را باز کنید.
- «ثبت درخواست جدید» را بزنید.
- «نوع درخواست» را انتخاب کنید:
- «پشتیبانی / سؤال»: روش انجام کاری را نمی‌دانید.
- «گزارش اشکال»: امکانی موجود است ولی خطا می‌دهد یا درست کار نمی‌کند.
- «درخواست قابلیت»: به امکانی نیاز دارید که اکنون وجود ندارد.
- در «موضوع (اختیاری)» یک عنوان کوتاه و مشخص بنویسید؛ مثلاً «آزمایش اتصال SQL Server خطای شبکه می‌دهد».
- «شرح درخواست» را بنویسید (راهنمای پایین را ببینید).
- «ارسال» را بزنید.
نتیجهٔ مورد انتظار: درخواست در فهرست «درخواست‌های من» ظاهر می‌شود و صفحهٔ گفت‌وگوی همان درخواست باز می‌شود.
یک شرح مفید چه دارد؟
Section titled “یک شرح مفید چه دارد؟”- چه می‌خواستید انجام دهید: «می‌خواستم اتصال جدید به پایگاه‌دادهٔ فروش اضافه کنم.»
- چه کردید، به ترتیب: «در «افزودن اتصال» نوع SQL Server را انتخاب کردم، میزبان و درگاه را وارد کردم و «آزمایش اتصال» را زدم.»
- انتظار و نتیجهٔ واقعی: «انتظار داشتم آزمایش موفق شود؛ پیام خطای شبکه نمایش داده شد.»
- متن دقیق پیام خطا و زمان تقریبی رخداد.
- آنچه خودتان بررسی کرده‌اید: «تیم شبکه نشانی IP نمایش‌داده‌شده را در فایروال مجاز کرده است.»
برای اختلاف در عدد یک پاسخ، تعریف عدد مرجع خود را هم بنویسید (کدام تاریخ، با یا بدون موارد لغوشده) و نام گفت‌وگو را ذکر کنید.
پیگیری پاسخ
Section titled “پیگیری پاسخ”- در صفحهٔ «پشتیبانی»، فهرست «درخواست‌های من» را ببینید. هر ردیف «آخرین فعالیت» و وضعیت درخواست را نشان می‌دهد، مثلاً «در انتظار پاسخ پشتیبانی» یا «در انتظار پاسخ شما».
- روی درخواست بزنید تا پیام‌ها را ببینید.
- پاسخ خود را در کادر «پاسخ شما…» بنویسید و «ارسال پاسخ» را بزنید.
اگر درخواستی بسته شده ولی مشکل دوباره پیش آمده، در همان درخواست پاسخ بدهید؛ پاسخ تازه آن را دوباره باز می‌کند. برای مشکل جداگانه، درخواست جدید بسازید.
اگر نمی‌توانید وارد شوید
Section titled “اگر نمی‌توانید وارد شوید”اگر به حساب خود دسترسی ندارید و بازیابی رمز هم کمک نکرد، با مدیر شرکت خود تماس بگیرید یا به نشانی info@oobaai.com ایمیل بزنید. نام کاربری و نام شرکت را بنویسید، اما رمز یا کد تأیید را نفرستید.